La facture STEG regroupe votre consommation d’électricité (en kWh) et de gaz naturel (en m³), des redevances fixes et plusieurs taxes. Elle arrive en principe tous les deux mois, et vous pouvez la payer en ligne, par code USSD, à la poste ou au guichet de la STEG. Ce guide vous aide à la lire, à vérifier les tarifs, à corriger une facture estimée et à réclamer.
À retenir : le kWh résidentiel coûte de 62 à 414 millimes hors taxes selon votre tranche de consommation mensuelle (grille en vigueur depuis le 1er mai 2022). Vous avez 16 jours après la date de facturation pour payer. En cas de souci, le centre de services à distance répond au 71 239 222.
Lire sa facture STEG
La référence client
Le premier élément à repérer est votre référence d’abonnement : ce sont les 9 chiffres en haut à gauche de la facture. Elle vous servira pour payer en ligne, créer votre espace client et toute réclamation. La STEG demande de la communiquer à chaque appel.
Les trois types de facture
La STEG distingue trois types de facture, selon sa page Comprendre votre facture :
| Type | Comment elle est calculée | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Facture sur relève | Consommation réelle, d’après les index relevés sur votre compteur | Vérifier les index, puis payer |
| Facture estimée | Estimation sur la moyenne de vos consommations des 24 derniers mois, quand le compteur n’a pas pu être relevé | Payer ou faire une auto-relève |
| Facture intermédiaire | Acompte estimé d’après vos consommations passées, plus les frais fixes | Payer : le montant sera déduit de la prochaine facture sur relève |
La facture est bimestrielle. Les agents relèvent les compteurs tous les quatre mois en milieu urbain et tous les six mois en milieu rural. Résultat : une facture sur deux est estimée ou intermédiaire. Un nouvel abonné ne reçoit pas d’acompte tant que son compteur n’a pas été relevé.
Les lignes de la facture
Au-delà de la consommation, votre facture comporte plusieurs lignes que la STEG explique dans sa FAQ :
- Redevances fixes : liées à l’entretien des réseaux. Elles se calculent ainsi : puissance (ou débit pour le gaz) × nombre de mois × prix unitaire.
- TVA : son taux dépend de l’usage (voir le tableau des tarifs plus bas).
- Contribution au Fonds de transition énergétique (FTE) : 5 millimes par kWh et 11,875 millimes par m³ de gaz. En sont exonérés les petits consommateurs : moins de 100 kWh par mois en tranche économique, ou moins de 30 m³ de gaz par mois.
- Contribution au profit des collectivités locales : 5 millimes par kWh (surtaxe municipale).
- Contribution RTT (radio et télévision tunisiennes) : elle dépend de la consommation d’électricité, pas de la possession d’un téléviseur. Elle est exonérée jusqu’à 25 kWh par mois et plafonnée à 3,5 DT par mois.
- Facilités de paiement : échéances d’un branchement, ou d’un crédit pour une installation photovoltaïque remboursable sur 7 ans, quand vous en avez un.
Tarifs STEG de l’électricité en 2026
La grille publiée par la STEG s’applique depuis le 1er mai 2022 et figure toujours sur sa page Les tarifs d’électricité en 2026. Les prix sont hors taxes, en millimes par kWh, selon votre consommation mensuelle.
| Situation (usage résidentiel) | Consommation mensuelle | Prix du kWh (HT) |
|---|---|---|
| Tranche économique (1 et 2 kVA) | jusqu’à 50 kWh | 62 millimes |
| Tranche économique (1 et 2 kVA) | de 51 à 100 kWh | 96 millimes |
| Tranche économique au-delà de 100 kWh, ou tranche normale (plus de 2 kVA) | de 101 à 200 kWh | 176 millimes |
| Idem | de 201 à 300 kWh | 218 millimes |
| Idem | de 301 à 500 kWh | 341 millimes |
| Idem | plus de 500 kWh | 414 millimes |
La redevance de puissance est de 700 millimes par kVA et par mois. En été (juin à août), tout kWh consommé pendant le poste « pointe soir » est facturé 341 millimes pour les abonnés concernés par ce régime horaire.
À ces prix s’ajoutent :
- la TVA : la grille indique 7 % sur l’énergie pour un usage résidentiel jusqu’à 300 kWh par mois, 13 % au-delà, et 19 % sur les redevances ;
- la surtaxe municipale (5 millimes par kWh) et la contribution FTE (5 millimes par kWh, sauf petits consommateurs).
Bon à savoir : la décision d’augmenter ou de baisser les tarifs revient au ministère de tutelle, dans le cadre de la loi de finances, selon la FAQ de la STEG. Vérifiez la page officielle des tarifs avant de faire vos calculs.
Pour estimer une facture à partir de vos appareils, la STEG propose un simulateur de facture et un outil d’estimation de la consommation sur son site.
Tarifs STEG du gaz naturel
Le gaz est facturé au m³ (ou à la thermie). Voici les prix hors taxes pour un client résidentiel en basse pression, selon la page Les tarifs du gaz, également applicables depuis le 1er mai 2022 :
| Consommation mensuelle | Prix du m³ (HT) |
|---|---|
| Jusqu’à 30 m³ | 231 millimes |
| Jusqu’à 60 m³ | 368 millimes |
| Jusqu’à 150 m³ | 556 millimes |
| Plus de 150 m³ | 824 millimes |
La redevance de débit est de 15 millimes par thermie/heure et par mois pour les débits souscrits de 50 et 100 th/h. La TVA est de 19 % sur le gaz et les redevances, et la contribution FTE de 11,875 millimes par m³ s’applique au-delà de 30 m³ par mois.
Payer sa facture STEG
La STEG liste ses modes de paiement sur sa page Régler votre facture.
| Mode de paiement | Comment faire | Coût |
|---|---|---|
| En ligne (site STEG) | Espace client, bouton « Payer » | Gratuit |
| Téléphone (USSD) | *122# Ooredoo, *127# Tunisie Télécom, *139# Orange | Gratuit selon la STEG |
| Application | Mobicash (Ooredoo) ou Paysmart | Selon l’application |
| Guichet de la poste | Avec la facture | — |
| Guichet STEG | Avec la facture ou le SMS de notification | — |
| Domiciliation | Autorisation de prélèvement déposée au district | — |
| Paiement mensuel | Mensualités fixes prélevées, révisées chaque année | — |
Payer en ligne
- Créez votre compte sur l’espace client STEG (nom d’utilisateur, mot de passe, formulaire).
- Ajoutez la référence de votre abonnement. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 20 références, pratique pour gérer le logement de vos parents.
- Cliquez sur « Consulter facture », puis sur « Payer ».
- Choisissez votre carte : CIB, Visa ou MasterCard émise en Tunisie, ou carte postale e-Dinar. Saisissez le numéro et le code CVV2 (ou votre code confidentiel e-Dinar).
- Gardez le reçu affiché après la transaction.
La carte e-Dinar s’obtient dans les bureaux de poste : voir notre guide sur la carte e-Dinar de La Poste.
Payer par téléphone (USSD)
Il faut une carte bancaire. Composez le code de votre opérateur, puis :
- Préinscription : tapez les 8 premiers chiffres de la carte et sa date de validité (MMAA).
- Inscription : tapez les 8 derniers chiffres, le code PIN de la carte, puis choisissez un mot de passe de 4 chiffres.
- Ensuite, recomposez le code pour consulter et payer vos factures. Le montant est prélevé sur le compte lié à la carte.
Les autres codes de votre ligne sont dans nos guides codes USSD Ooredoo, Orange et Tunisie Télécom.
Le service SMS gratuit
En vous inscrivant au service SMS de la STEG (gratuit), vous recevez la notification de chaque facture, un rappel avant la date limite et un dernier avis avant suspension. Le SMS reçu suffit pour payer à la caisse, même sans la facture papier. Inscription sur le site, au guichet ou au 71 239 222.
Délais et frais en cas de retard
Selon la FAQ de la STEG, le calendrier après la date de facturation est le suivant :
| Étape | Délai |
|---|---|
| Date limite de paiement | facturation + 16 jours |
| Avertissement avant coupure | facturation + 27 jours |
| Coupure | facturation + 29 jours |
Les frais (hors taxes) dépendent du montant de la facture :
| Montant de la facture | Déplacement sans coupure | Coupure et rétablissement |
|---|---|---|
| De 30 DT à moins de 50 DT | 6 DT | 15 DT |
| 50 DT et plus | 10 DT | 20 DT |
Le paiement en ligne par facilités n’est pas possible. Si vous avez du mal à payer, adressez-vous au responsable de votre agence ou district pour demander un échéancier. Le rétablissement du courant ou du gaz se fait en présence de l’abonné.
Relever son compteur : l’auto-relève
Une facture estimée vous semble trop élevée ? Relevez vous-même vos index pour obtenir une facture réelle, qui annule et remplace la facture estimée ou intermédiaire. La STEG décrit la démarche sur sa page Auto relève.
- Connectez-vous à votre espace client et ouvrez la facture (« Consulter/Payer »).
- Si elle est estimée ou intermédiaire, cliquez sur l’option Auto relève en bas de la facture.
- Saisissez le nouvel index :
- électricité : tous les chiffres du cadran ;
- gaz : les premiers chiffres en noir, à gauche du cadran.
- La facture réelle s’affiche immédiatement. Vous pouvez la payer en ligne.
Vous pouvez aussi présenter vos index au guichet de votre district, ou lui transmettre une photo du compteur. En cas d’absence de plus de deux mois, envoyez le formulaire d’auto-relève à votre district pour éviter les acomptes. L’auto-relève n’exclut pas un relevé par un agent au moins une fois par an.
Erreur de saisie ou compteur introuvable
- Index mal saisi : envoyez la référence de la facture et une photo nette des compteurs à reclamationweb@steg.com.tn ou webmaster@steg.com.tn.
- Compteur dans un immeuble : il se trouve en général dans la gaine collective de l’étage ou dans un local au rez-de-chaussée. Le district vous donne le numéro du compteur à partir de votre référence.
- Compteur arrêté alors que vous avez du courant : prévenez vite votre district, pour éviter une contestation sur la consommation non enregistrée.
Faire une réclamation
Munissez-vous de votre référence client. La STEG propose quatre canaux sur sa page Réclamations et dépannage :
- le guichet de votre district, avec la dernière facture ;
- le téléphone de votre district ;
- l’espace client ou la rubrique « demande de services » du site ;
- le centre national des services à distance : 71 239 222 pour les demandes et prestations, 80 100 444 (numéro vert) pour les urgences.
Vous pouvez demander une vérification du compteur. Le déplacement coûte 10 DT, à votre charge si aucune anomalie n’est détectée.
Avant de signaler une panne d’électricité, vérifiez que le disjoncteur est en marche et regardez si vos voisins sont aussi privés de courant. Pour le gaz, fermez puis rouvrez la manette du détendeur : le gaz est peut-être coupé pour travaux. Tous les numéros d’urgence sont réunis dans notre guide des numéros d’urgence en Tunisie.
Horaires des caisses STEG
Selon la page Nos horaires :
| Période | Caisses (siège et districts) |
|---|---|
| Hiver | Lundi au vendredi 8h-11h45 et 14h-16h30, samedi 8h-11h30 |
| Été | Lundi au samedi 7h-12h30 |
| Ramadan | Lundi au jeudi 8h-14h, vendredi et samedi 8h-13h |
Tunisiens résidant à l’étranger
Le site de la STEG n’accepte pas les cartes étrangères : seules les cartes bancaires ou postales tunisiennes passent. Si vous vivez à l’étranger et gardez un logement en Tunisie :
- utilisez une carte tunisienne (bancaire ou e-Dinar) dans l’espace client ;
- mettez en place la domiciliation ou le paiement mensuel sur un compte en Tunisie ;
- ajoutez la référence du logement dans votre espace client pour suivre les factures et l’historique des 12 derniers mois ;
- avant une longue absence, envoyez le formulaire d’auto-relève à votre district.
Erreurs fréquentes
- Payer une facture estimée trop élevée sans réagir : faites une auto-relève, c’est immédiat.
- Confondre les deux numéros : 80 100 444 pour les urgences, 71 239 222 pour le reste.
- Attendre le dernier jour : la coupure intervient 29 jours après la facturation, avec des frais.
- Oublier les index du chauffe-eau solaire ou du gaz : saisissez tous vos compteurs lors de l’auto-relève.
Questions fréquentes
Comment payer sa facture STEG en ligne ?
Inscrivez-vous à l'espace client sur le site de la STEG, ajoutez la référence de votre abonnement, puis cliquez sur « Payer ». La STEG accepte les cartes bancaires nationales CIB, Visa et MasterCard, ainsi que les cartes postales e-Dinar. Le paiement est gratuit.
Quel est le code USSD pour payer la STEG ?
Composez *122# chez Ooredoo, *127# chez Tunisie Télécom ou *139# chez Orange. Une inscription avec votre carte bancaire est demandée la première fois, puis chaque facture est prélevée sur le compte lié.
Pourquoi ma facture STEG est-elle estimée ?
La STEG estime la facture quand ses agents n'ont pas pu relever le compteur, ou une facture sur deux entre deux relèves. L'estimation se base sur la moyenne de vos consommations des 24 derniers mois. Vous pouvez la remplacer par une facture réelle grâce à l'auto-relève dans l'espace client.
Que se passe-t-il si je paie ma facture STEG en retard ?
Selon la FAQ de la STEG, la date limite est fixée à 16 jours après la facturation, l'avertissement avant coupure à 27 jours et la coupure à 29 jours. Les frais de coupure et de rétablissement vont de 15 à 20 DT hors taxes selon le montant de la facture.
Peut-on payer une facture STEG depuis l'étranger ?
Pas avec une carte étrangère : le site de la STEG n'accepte que les cartes bancaires ou postales tunisiennes. Un Tunisien résidant à l'étranger peut utiliser une carte nationale, la domiciliation sur un compte en Tunisie ou demander à un proche de payer au guichet.
Comment joindre la STEG pour une panne ou une fuite de gaz ?
Appelez le numéro vert d'urgence 80 100 444. Pour les autres demandes (renseignements, prestations, réclamations), le centre national des services à distance répond au 71 239 222.
Sources officielles
- STEG — Les tarifs d’électricité : grille basse tension depuis le 1er mai 2022, TVA, surtaxe municipale, FTE.
- STEG — Les tarifs du gaz : prix du m³ en basse pression, redevance de débit, FTE gaz.
- STEG — Comprendre votre facture : factures sur relève, estimée et intermédiaire, périodicité.
- STEG — Auto relève : fréquence des relèves et démarche d’auto-relève.
- STEG — Régler votre facture : modes de paiement, codes USSD, paiement en ligne.
- STEG — Espace client : référence à 9 chiffres, 20 références maximum, paiement par carte.
- STEG — FAQ : délais de paiement, frais de coupure, taxes, contribution RTT, vérification du compteur.
- STEG — Réclamations et dépannage : canaux de réclamation, 71 239 222 et 80 100 444.
- STEG — Nos horaires : horaires des caisses en hiver, en été et pendant le ramadan.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.
