En Tunisie, les numéros d’urgence sont des numéros courts à 3 chiffres : 197 pour la police, 193 pour la garde nationale, 198 pour la protection civile et 190 pour le SAMU. Pour une panne d’électricité, une fuite de gaz ou une coupure d’eau, la STEG et la SONEDE ont leurs propres numéros verts. Ce guide rassemble les numéros publiés par les organismes officiels, avec des conseils pour les voyageurs et les Tunisiens résidant à l’étranger.
À retenir : police 197, protection civile 198, SAMU 190. La garde nationale répond au 193. Notez ces numéros dans votre téléphone dès maintenant.
Les numéros d’urgence en un coup d’œil
| Service | Numéro | Quand appeler |
|---|---|---|
| Police secours (police nationale) | 197 | Agression, vol, danger immédiat |
| Garde nationale | 193 | Agression, vol, accident, danger immédiat |
| Protection civile | 198 | Incendie, accident, inondation, personne coincée, secours |
| SAMU (urgences médicales) | 190 | Malaise, blessure grave, détresse respiratoire |
| Numéro vert du ministère de l’Intérieur | 80 10 11 11 | Signalement et renseignement auprès du ministère |
| STEG, urgences électricité et gaz | 80 100 444 | Fil électrique tombé, panne, odeur de gaz |
| SONEDE, eau potable | 80 100 319 | Fuite, coupure ou perturbation de l’eau |
| Ligne verte violences faites aux femmes | 1899 | Écoute, orientation et conseils pour les victimes |
Les numéros 193, 197, 198 et 80 10 11 11 figurent en tête du portail du ministère de l’Intérieur. Le 190 (SAMU), le 197 et le 198 sont aussi repris dans les numéros utiles publiés par les communes, par exemple celle d’Amiret El Fhoul.
Police, garde nationale, protection civile
Police secours : 197
Le 197 joint la police nationale. Appelez-le pour une agression, un cambriolage en cours ou une personne en danger. Le ministère de l’Intérieur le présente comme le numéro de la « police nationale » ou « police secours ».
Garde nationale : 193
La garde nationale est l’autre force de sécurité intérieure placée sous l’autorité du ministère de l’Intérieur. Le 193 est son numéro d’urgence. En période de grands départs, le ministère de l’Intérieur a aussi communiqué en 2022 le numéro du centre national d’orientation de la garde nationale (71 960 448) et celui de la salle des opérations de la police de la circulation (71 342 787), pour s’informer sur l’état des routes.
Protection civile : 198
Le 198 joint la protection civile, l’équivalent des pompiers. Elle intervient pour :
- les incendies (logement, forêt, véhicule) ;
- les accidents de la route avec blessés ou personnes coincées ;
- les inondations et intempéries ;
- les secours aux personnes (noyade, chute, personne bloquée).
Le numéro vert du ministère de l’Intérieur
Le 80 10 11 11 est un numéro vert affiché par le ministère de l’Intérieur sur son portail, à côté des numéros d’urgence. Il ne remplace pas le 197, le 193 ou le 198 en cas de danger immédiat.
Urgences médicales : le SAMU au 190
Le 190 joint le SAMU. Appelez-le pour :
- une perte de connaissance ou un malaise grave ;
- une douleur dans la poitrine ou une difficulté à respirer ;
- un accident avec blessé ;
- une brûlure grave, une intoxication ou un accouchement imminent.
L’opérateur vous pose des questions pour évaluer la situation et envoyer les secours adaptés. Répondez calmement, et ne raccrochez pas avant qu’il vous le dise. Pour les questions administratives, le standard du ministère de la Santé (Bab Saadoun, Tunis) est au 71 577 000.
Pour un remboursement après des soins, consultez notre guide sur le remboursement CNAM.
Électricité, gaz et eau
STEG : électricité et gaz
La STEG publie deux numéros sur son site :
| Besoin | Numéro |
|---|---|
| Urgence (panne, fil tombé, fuite ou odeur de gaz) | 80 100 444 (numéro vert) |
| Demandes de services, prestations, réclamations | 71 239 222 (centre national des services à distance) |
Avant de signaler une panne, la STEG conseille de vérifier que le disjoncteur est en position de marche et de regarder si la panne touche tout le voisinage ou seulement votre logement. Pour le gaz, fermez puis rouvrez la manette du détendeur : le gaz est peut-être coupé pour travaux. Donnez toujours votre référence client, qui figure sur la facture. Tout savoir sur la facture dans notre guide facture STEG.
La STEG publie aussi des conseils de sécurité sur les fuites de gaz et le monoxyde de carbone (« zanzana ») sur sa page Votre sécurité. En cas d’incendie ou de victime, appelez d’abord le 198.
SONEDE : eau potable
La SONEDE affiche sur son site un numéro vert, le 80 100 319, pour signaler une fuite, une coupure ou une perturbation de l’approvisionnement en eau. Son siège (2, avenue Slimane Ben Slimane, El Manar 2, Tunis) répond au 71 887 000.
Violences et protection des personnes
La ligne verte 1899 du ministère de la Famille, de la Femme, de l’Enfance et des Seniors reçoit les signalements de violences faites aux femmes. Elle offre écoute, conseils juridiques et orientation. En cas de danger immédiat, appelez d’abord le 197 ou le 193.
Numéros utiles pour les voyageurs
Appeler en Tunisie et depuis l’étranger
- L’indicatif de la Tunisie est le 216. Depuis l’étranger, composez 00 216 (ou +216 sur un mobile), puis le numéro à 8 chiffres.
- Les numéros courts (190, 193, 197, 198, 1899) fonctionnent depuis une ligne en Tunisie. Depuis l’étranger, utilisez les numéros à 8 chiffres des organismes.
Que dire au téléphone
Quel que soit le numéro, donnez dans l’ordre :
- Où vous êtes : ville, quartier, rue, repère visible (mosquée, station-service, borne kilométrique sur la route).
- Ce qui se passe : incendie, accident, malaise, agression.
- Combien de personnes sont concernées et leur état.
- Votre numéro de téléphone, pour être rappelé.
Parlez lentement. Si vous ne parlez ni arabe ni français, demandez de l’aide à une personne proche.
En cas de perte de papiers
En cas de vol ou de perte de votre passeport ou de votre carte d’identité, déclarez-le au poste de police ou de garde nationale le plus proche. Pour refaire vos documents, voir nos guides sur le passeport tunisien et la carte d’identité nationale.
Tunisiens résidant à l’étranger
L’Office des Tunisiens à l’étranger (OTE), rattaché au ministère des Affaires sociales, accompagne la diaspora. Son site indique :
| Contact OTE | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro vert (depuis la Tunisie) | 80 100 227 |
| Téléphone | (00 216) 71 343 665 ou 71 343 648 |
| Courriel | boc@ote.nat.tn |
| Adresse | 88-90, avenue Abderrazak Chraïbi, 1000 Tunis |
Depuis l’étranger, pour une urgence concernant un proche en Tunisie (accident, hospitalisation), le plus simple est souvent de prévenir un membre de la famille sur place, qui appellera le 190, le 197 ou le 198. Pour régler les factures d’un logement resté en Tunisie, voir la section dédiée de notre guide sur la facture STEG.
Les numéros à enregistrer avant un séjour
Avant de partir, ou dès votre arrivée, créez une fiche « Urgences Tunisie » dans votre téléphone avec :
- 197 : police secours ;
- 193 : garde nationale ;
- 198 : protection civile ;
- 190 : SAMU ;
- 80 100 444 : STEG, urgences électricité et gaz ;
- 80 100 319 : SONEDE, eau ;
- le numéro de l’hôtel ou du logement, et celui d’un proche sur place ;
- votre référence STEG si vous possédez un logement en Tunisie.
Partagez cette fiche avec les personnes qui voyagent avec vous, en particulier les enfants et les parents âgés.
Erreurs fréquentes
- Chercher le numéro au dernier moment : enregistrez 197, 198 et 190 dans vos contacts, avec un nom clair (« Police », « Pompiers », « SAMU »).
- Raccrocher trop tôt : attendez que l’opérateur ait toutes les informations.
- Appeler la STEG pour un incendie : en cas de feu ou de victime, c’est d’abord le 198.
- Composer un numéro court depuis l’étranger : il ne passera pas, utilisez un numéro à 8 chiffres.
- Bloquer les lignes d’urgence pour un renseignement : utilisez les numéros verts ou les standards.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de la police en Tunisie ?
Composez le 197 pour police secours. Le ministère de l'Intérieur publie ce numéro avec le 193 (garde nationale) et le 198 (protection civile) sur son portail.
Quel est le numéro du SAMU en Tunisie ?
Le SAMU répond au 190. Appelez-le pour un malaise, une détresse respiratoire, un accident avec blessé ou toute urgence médicale.
Quel numéro appeler pour un incendie en Tunisie ?
Appelez la protection civile au 198. Elle intervient pour les incendies, les accidents, les inondations et les secours aux personnes.
Quelle est la différence entre le 197 et le 193 ?
Ce sont deux forces de sécurité du ministère de l'Intérieur : le 197 joint la police nationale, le 193 la garde nationale. En cas de danger immédiat, appelez celui qui répond le plus vite près de chez vous plutôt que de chercher le bon interlocuteur.
Quel numéro appeler pour une coupure d'électricité ou une fuite de gaz ?
Appelez le numéro vert d'urgence de la STEG, le 80 100 444. Pour une demande non urgente, le centre de services à distance de la STEG répond au 71 239 222.
Comment appeler un numéro tunisien depuis l'étranger ?
Composez 00 216 (ou +216 depuis un mobile), puis le numéro à 8 chiffres. Les numéros courts comme le 197 ou le 198 sont réservés aux appels passés en Tunisie.
Sources officielles
- Ministère de l’Intérieur — Portail : numéros 193 (garde nationale), 197 (police), 198 (protection civile) et numéro vert 80 10 11 11, affichés en 2026 ; communiqué de 2022 sur les numéros 71 960 448 et 71 342 787.
- Commune d’Amiret El Fhoul — Numéros utiles : SAMU 190, police secours 197, protection civile 198.
- STEG — Réclamations et dépannage : numéro vert d’urgence 80 100 444, centre de services à distance 71 239 222, vérifications avant un dépannage.
- STEG — Votre sécurité : rubriques de sécurité sur l’électricité, le gaz et le monoxyde de carbone.
- SONEDE — Site officiel : numéro vert 80 100 319, standard 71 887 000 et adresse du siège.
- Ministère de la Famille, de la Femme, de l’Enfance et des Seniors : ligne verte 1899 pour les violences faites aux femmes.
- Office des Tunisiens à l’étranger : numéro vert 80 100 227, téléphones, courriel et adresse.
- Ministère de la Santé : standard 71 577 000.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.
