Pour joindre le service client de votre opérateur en Tunisie, composez le 1111 chez Ooredoo, le 1150 chez Orange ou le 1298 chez Tunisie Telecom. Chaque opérateur a aussi un numéro à 8 chiffres pour l’appeler depuis un autre réseau ou depuis l’étranger. Ce guide réunit ces numéros, les autres canaux (chat, Messenger, formulaire) et la marche à suivre si votre réclamation n’aboutit pas.
À retenir : Ooredoo répond au 1111, Orange au 1150 et Tunisie Telecom au 1298. Si le problème persiste, gardez une trace écrite de chaque échange : elle vous servira auprès d’une association de consommateurs et de l’Instance nationale des télécommunications (INT).
Les numéros du service client en un coup d’œil
| Opérateur | Depuis une ligne de l’opérateur | Depuis un autre réseau | Depuis l’étranger |
|---|---|---|---|
| Ooredoo (mobile) | 1111 | 22 11 11 11 | +216 22 11 11 11 |
| Orange (grand public) | 1150 | 31 111 150 | +216 31 111 150 |
| Orange (business) | 1151 | 31 111 151 | +216 31 111 151 |
| Tunisie Telecom (particuliers) | 1298 | 71 001 298 | — |
| Tunisie Telecom (entreprises) | 1288 | — | — |
Ces numéros sont publiés par les opérateurs eux-mêmes : page Contact d’Orange Tunisie, page Assistance de Tunisie Telecom et réponses officielles d’Ooredoo sur son forum assistance.ooredoo.tn. Pour les codes de solde, de recharge et d’internet, consultez nos guides des codes USSD Ooredoo, des codes USSD Orange et des codes USSD Tunisie Telecom.
Attention : ces numéros ne servent pas aux urgences. Pour la police, le SAMU ou la protection civile, consultez notre page numéros d’urgence en Tunisie.
Ooredoo : service client mobile, fixe et ADSL
Par téléphone
Ooredoo donne ces numéros dans les réponses de son équipe sur son forum officiel d’assistance :
- 1111 depuis une ligne Ooredoo ;
- 22 11 11 11 depuis une ligne d’un autre opérateur ou un fixe ;
- 00216 22 11 11 11 (ou +216 22 11 11 11) depuis l’étranger. L’appel est facturé au tarif international vers la Tunisie : il n’est pas gratuit, précise Ooredoo (réponse sur l’appel depuis l’étranger).
Pour les offres fixe et ADSL, Ooredoo a indiqué sur le même forum une ligne dédiée : le 1155, ou le 22 11 11 55 depuis un autre opérateur (réponse d’Ooredoo). Cette réponse date de plusieurs années : si le numéro ne répond pas, passez par le 1111.
Par écrit
Le forum assistance.ooredoo.tn permet de poser une question publique, à laquelle l’équipe d’Ooredoo répond. N’y publiez jamais votre code PIN, votre code PUK ni une copie de votre pièce d’identité.
En cas de vol du téléphone
Ooredoo demande d’appeler le service client (22 11 11 11 depuis un autre téléphone) pour suspendre la ligne. Rendez-vous ensuite dans une boutique Ooredoo avec votre carte d’identité pour récupérer votre numéro sur une nouvelle carte SIM (réponse d’Ooredoo sur le vol).
Orange Tunisie : 1150 et assistant Djingo
Par téléphone
D’après la page Contactez-nous d’Orange Tunisie :
| Clientèle | Ligne Orange | Autre numéro | Depuis l’étranger | Horaires |
|---|---|---|---|---|
| Grand public | 1150 | 31 111 150 | +216 31 111 150 | Mobile : 24 h/24, 7 j/7. ADSL : 8 h - 22 h |
| Business | 1151 | 31 111 151 | +216 31 111 151 | 7 j/7, 8 h - 22 h |
Les mêmes numéros figurent sur la page Assistance d’Orange.
Par chat
Orange propose un assistant, Djingo, disponible sur le site orange.tn, sur Messenger et dans l’application Max it. C’est pratique pour une question simple (solde, option, facture) en dehors des heures d’ouverture du service ADSL.
En boutique
Pour un changement de carte SIM, un contrat ou un appareil en panne, la page Nos boutiques liste les points de vente Orange. Le siège social se trouve à l’immeuble Orange, Centre Urbain Nord, 1003 Tunis.
Tunisie Telecom : mobile, fixe et internet
Par téléphone
Pour les particuliers, la page Codes des services indique :
| Numéro | Service | Coût indiqué |
|---|---|---|
| 1298 | Centre d’appel (particuliers) | 50 millimes par appel |
| 71 001 298 | Centre d’appel, numéro long indiqué sur la page Assistance | — |
| 1288 | Centre d’appel B2B (entreprises) | — |
| 1199 | Serveur vocal des offres et promotions | — |
La page Assistance propose aussi de joindre Tunisie Telecom sur Messenger.
Réclamation en ligne
Tunisie Telecom propose un formulaire de réclamation sur son site, dans la rubrique Assistance > Réclamation & Suivi. Vous indiquez votre nom, votre e-mail, le numéro concerné, un numéro de contact, le type de problème (mobile prépayé ou postpayé, fixe, qualité du réseau, e-facture…) et un message de 2 000 caractères au plus. Une fois la réclamation enregistrée, vous recevez par e-mail une référence de suivi. Le même espace a un onglet « Suivi » pour consulter la réponse (formulaire de réclamation).
En agence
Pour un abonnement, une résiliation ou un changement de titulaire, rendez-vous dans un Espace TT. Le site de Tunisie Telecom a une rubrique « Trouver un Espace TT ».
Réussir son appel au service client
Avant d’appeler, préparez :
- le numéro concerné (mobile ou fixe) et, pour l’internet fixe, votre numéro de contrat ou d’abonné ;
- votre pièce d’identité : l’opérateur peut vous demander de confirmer que vous êtes le titulaire ;
- la date et l’heure du problème (coupure, prélèvement inconnu, recharge non créditée) ;
- les preuves : reçu de recharge, capture du SMS de confirmation, facture.
Pendant l’appel, demandez toujours un numéro de réclamation ou de ticket. Notez le nom du conseiller et la date. Sans ce numéro, il est difficile de prouver que vous avez signalé le problème.
Astuce : si votre connexion est lente, mesurez-la avec notre test de débit internet et faites des captures d’écran à plusieurs moments. Ces mesures appuient une réclamation sur la qualité du service.
Vérifier les lignes enregistrées à votre nom : 186CIN#
L’INT a lancé le service « Mes numéros, ma responsabilité ». Composez *186* suivi du numéro de votre carte d’identité nationale, puis #. Selon l’annonce de l’INT, ce service :
- affiche tous les numéros liés à votre CIN, chez tous les opérateurs ;
- permet de vérifier qu’aucune carte SIM n’a été enregistrée à votre nom sans que vous le sachiez ;
- est gratuit.
Si un numéro qui ne vous appartient pas apparaît, contactez le service client de l’opérateur concerné.
Si l’opérateur ne règle pas le problème : le recours
Étape 1 : la réclamation auprès de l’opérateur
L’INT rappelle qu’il faut d’abord informer votre opérateur de votre problème. Utilisez le téléphone, puis un écrit (formulaire en ligne, e-mail, message sur la page officielle) pour garder une trace datée.
Étape 2 : conserver toutes les preuves
Si le problème n’est pas résolu, gardez :
- le contrat et les factures ;
- les échanges avec l’opérateur : e-mails, SMS, conversations Facebook ou Messenger ;
- les numéros de réclamation obtenus.
Étape 3 : une association de consommateurs
D’après la page Comment déposer une plainte du site consommateurs de l’INT, l’article 67 (nouveau) du code des télécommunications, modifié par la loi n° 2008-01 du 8 janvier 2008, prévoit que les requêtes sont portées devant l’INT par les organismes ou groupements de consommateurs légalement établis. Un particulier passe donc par l’un d’eux. L’INT cite :
- l’Organisation de défense du consommateur (ODC) ;
- l’Institut national de la consommation (INC) ;
- l’Association de 20 millions de consommateurs ;
- l’Association tunisienne pour informer le consommateur et rationaliser la consommation.
Envoyez-leur un courrier officiel avec accusé de réception, ou déposez-le au bureau d’ordre contre un cachet. L’INT indique que la procédure commence dès qu’elle reçoit la plainte.
Le site Info Consommateur de l’INT
Le site intt-info-conso.tn explique vos droits (portabilité, résiliation, numéros surtaxés) et propose un test de la qualité de l’internet fixe. Un bouton « Réclamation » mène à un espace en ligne qui demande de créer un compte.
Numéros gratuits et numéros surtaxés
Avant de rappeler un numéro inconnu, vérifiez son préfixe. Selon la page Numéros utiles de l’INT :
| Préfixe | Type | Qui paie |
|---|---|---|
| 8010 | Numéro vert | Appel gratuit pour l’appelant |
| 8110 | Numéro platine | Numéro surtaxé (centres d’appel) |
| 8210 | Numéro bleu | Coût partagé entre l’appelant et l’appelé |
| 85xxx | Numéros SMS | SMS surtaxés |
Un SMS reçu vous invite à rappeler un 8110 ou à répondre à un 85xxx ? Méfiez-vous : la communication vous coûtera plus cher qu’un appel normal.
Tunisiens résidant à l’étranger
Depuis l’étranger, composez le numéro long précédé de +216 plutôt que le numéro court :
- Ooredoo : +216 22 11 11 11 ;
- Orange : +216 31 111 150 (grand public) ou +216 31 111 151 (business) ;
- Tunisie Telecom : son numéro long est le 71 001 298 (Tunisie Telecom ne précise pas de numéro dédié à l’étranger).
L’appel est facturé au tarif international de votre opérateur étranger. Pour une question simple, le chat (Djingo chez Orange, Messenger chez Tunisie Telecom) ou le forum d’Ooredoo coûtent moins cher.
Erreurs fréquentes
- Appeler sans numéro de ligne ni pièce d’identité : le conseiller ne peut rien modifier sur une ligne dont vous n’êtes pas le titulaire.
- Raccrocher sans numéro de réclamation : vous repartez de zéro au prochain appel.
- Saisir l’INT directement : la loi prévoit que les requêtes passent par une association de consommateurs.
- Publier ses codes sur un forum ou Facebook : ne donnez jamais votre PIN, votre PUK ni un code reçu par SMS.
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Ooredoo Tunisie ?
Composez le 1111 depuis une ligne Ooredoo, ou le 22 11 11 11 depuis un autre opérateur. Depuis l'étranger, appelez le +216 22 11 11 11, au tarif international.
Comment joindre le service client Orange Tunisie ?
Appelez le 1150 depuis une ligne Orange ou le 31 111 150 depuis un autre numéro. Depuis l'étranger, composez le +216 31 111 150. Le service répond 24 h/24 et 7 j/7 pour le mobile, et de 8 h à 22 h pour l'ADSL.
Quel numéro appeler pour Tunisie Telecom ?
Le centre d'appel répond au 1298 (50 millimes l'appel) ou au 71 001 298. Les entreprises appellent le 1288. Tunisie Telecom répond aussi sur Messenger.
Comment savoir combien de lignes sont enregistrées à mon nom ?
Composez *186* suivi du numéro de votre carte d'identité nationale, puis #. Ce service gratuit de l'INT affiche les numéros liés à votre CIN chez tous les opérateurs.
Peut-on porter plainte contre un opérateur auprès de l'INT ?
Selon l'INT, les requêtes sont portées devant l'Instance par les organismes ou associations de consommateurs légalement établis. Réclamez d'abord auprès de l'opérateur, gardez vos justificatifs, puis adressez-vous à une association de consommateurs.
Sources officielles
- Orange Tunisie — Contactez-nous : 1150, 31 111 150, +216 31 111 150, 1151, horaires, Djingo, siège social.
- Orange Tunisie — Assistance : mêmes numéros grand public et business.
- Tunisie Telecom — Codes des services : 1298 (50 millimes par appel), 1288, 1199.
- Tunisie Telecom — Assistance : 1298 ou 71 001 298, contact sur Messenger.
- Tunisie Telecom — Réclamation & Suivi : formulaire de réclamation et code de suivi par e-mail.
- Ooredoo — Assistance, joindre le service client : 1111 et 22 11 11 11.
- Ooredoo — Assistance, appel depuis l’étranger : 00216 22 111 111, appel payant.
- Ooredoo — Assistance, fixe et ADSL : 1155 et 22 11 11 55.
- Ooredoo — Assistance, vol de smartphone : suspension de ligne et nouvelle SIM en boutique.
- INT — Mes numéros, ma responsabilité : code *186*CIN#, service gratuit.
- INT Info Consommateur — Comment déposer une plainte : article 67 du code des télécommunications, associations de consommateurs.
- INT Info Consommateur — Numéros utiles : préfixes 8010, 8110, 8210 et 85xxx.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.
